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          因退費問題被眾多家長起訴,VIPKID:將分批有序退費

          純北美外教、一對一在線授課,英語教育品牌VIPKID曾獲得許多家長青睞。但今年“雙減”政策實施后,因涉境外的外教課程停課等原因,大量家長要求VIPKID退費。

          遭遇退費難之后,許多家長向法院起訴VIPKID。其中一個家長群體近日反映,他們這群走訴訟途徑的家長中,已超過一千人向法院起訴VIPKID。

          2021年12月中旬,北京市海淀區法院分別審理了多批家長起訴VIPKID的案件,部分家長在開庭前領到了退款后撤訴。

          12月27日,VIPKID公關部工作人員向澎湃新聞表示,VIPKID將分批、有序地開展退費工作。

          退費難:有的“超過退費有效期”,有的無奈“等待”

          蘇州的何愛君是一個9歲孩子的母親。從2018年起,她讓兒子在VIPKID線上學習英語。2019年8月,她續費42280元,購買了包含371節課的一對一外教在線視頻課程。

          家長何愛君為兒子預交的課程費用訂單截圖。

          家長何愛君為兒子預交的課程費用訂單截圖。

          創立于2013年的 VIPKID,是北京大米科技有限公司旗下的在線青少年英語教育品牌?!半p減”政策實施之后,和許多外語培訓機構一樣,VIPKID也面臨業務調整的壓力。

          2021年7月下旬公布的“雙減”政策規定,嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。

          2021年10月,何愛君接到班主任通知:VIPKID將停掉外教一對一模式。班主任建議她可將原有課程按比例兌換為“主修智學AI課”。何愛君不愿兌換課程,要求退費。她算了一下,扣除已上的課程,VIPKID應該退還她1.9萬余元。但班主任告訴她,她的退費申請超過了180天的“退費有效期”。

          VIPKID工作人員在微信通知家長的截圖。

          VIPKID工作人員在微信通知家長的截圖。

          家長李霖遇到的情況與何愛君相似。2018年7月,李霖花4.5萬余元為女兒購買了外教一對一課程包。2021年10月她收到停課通知后,要求退剩余的課程費2.6萬余元,卻被告知超過了協議里的“退費有效期”。

          “注冊交費的時候沒有提示過我有協議,后來才發現系統里有格式合同,都是有利他們的條款?!崩盍卣f,“退費不是因為我的原因,而是你現在沒辦法提供約定的服務了?!?/p>

          VIPKID的微信公眾號顯示,2021年8月7日,VIPKID發出《致學員和家長的一封信》。信中稱,8月7日起不再售賣涉境外外教的新課包,8月9日起不再對老用戶開放涉境外外教的課程續費,不過老用戶的合同將正常履行。

          正是在上面這個時間節點,北京家長夏妍續費了。她根據班主任的提示,在8月8日花18400元再買了120節課程??蓛蓚€月后,她發現一對一外教課程已不能約課。VIPKID此前關于老用戶合同“正常履行”的承諾,已無法兌現了。

          一些家長提供的信息顯示,一對一外教課程停止后,VIPKID方面曾給出解決方案,包括按1:3比例兌換智學AI課,或者部分退款部分兌換等。許多家長不滿意新的課程模式,要求全額退費。

          志愿者毛應東介紹,他曾對600多名家長作過統計,申請退費的人均金額約1.5萬元。退費難,成為令許多家長頭疼的事。

          根據VIPKID的格式化協議,退費金額到位的周期為2至3周。一些家長反映,2021年8月后,退費申請難以在用戶系統順利提交,就算提交成功,許多人的款項在數周乃至數月內也未能到賬。

          “班主任讓我把課時退一半,另一部換成AI課,這樣可以馬上退款。不同意的話,退費不知道等到什么時候?!眮碜灾貞c的家長袁媛介紹,她9月份為兩個孩子申請退費1.6萬余元,至今一分錢沒收到。

          “工作人員就是一句話,讓我等。只能等待?!鄙暾埻速M的青島家長李曄說,她在“雙減”政策公布后的8月7日還買了7900多元的課程包,如今后悔不已。

          打官司:上千名家長起訴,有的開庭前領到退款

          在提交退費申請兩個月后,2021年10月底,家長毛應東領到了VIPKID的退款。此前,他正聯合其他家長,準備向法院起訴。

          “我被折騰了幾個月?!泵珣獤|說,他領到退款后,仍覺得訴訟是維權的重要途徑,便以志愿者身份牽頭組建了有訴訟意向的家長群,“包括QQ群、微信群,加入的家長超過了六千人?!?/p>

          毛應東透露,他和律師聯系過有管轄權的北京市海淀區法院,試圖提出集體訴訟,但因家長們的協議內容、課程類別等不盡相同,只能以個案起訴。

          就在毛應東等人籌劃訴訟事宜之際,10月下旬,教育部、發改委、中國人民銀行等六部門聯合下發《關于加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》。該文件明確提出,要防范“退費難”“卷錢跑路”等損害群眾利益的問題發生。許多遭遇“退費難”的家長看到了希望。

          加入了毛應東“訴訟群”的何愛君,11月向北京海淀法院提交了民事訴狀,正式起訴VIPKID品牌所有人——北京大米科技有限公司。

          何愛君等家長要求VIPKID退費,援引了消費者權益保護法第五十三條:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供;未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

          中國消費者協會副會長劉俊海曾在接受澎湃新聞采訪時指出,國家叫停相關培訓的“雙減”政策屬于不可抗力,在此情況下,培訓機構不能提供相關服務并不構成違約,但預收的培訓學費應及時足額退還。

          2021年12月7日,何愛君起訴VIPKID一案由北京市海淀區法院立案。12月21日,在修改了幾次起訴材料后,家長李曄的訴訟也獲得立案。

          何愛君起訴VIPKID獲得法院立案的信息。

          據家長“立案群”的訴訟牽頭人毛應東介紹,截至2021年12月28日上午,起訴VIPKID獲得立案的家長人數,目前仍在群的有879人?!坝幸徊糠旨议L領到錢后就退群了,”毛應東說,“這樣一算,起訴后被法院正式立案的原告,已經超過一千人?!?/p>

          2021年12月10日、17日,北京市海淀區分別審理了起訴VIPKID的部分案件。12月10日到法院參加庭審的家長夏妍介紹,她對兌換的課程有異議,法院未當庭宣判。網名叫“彌漪”的家長12月17日參加了庭審,據她介紹,VIPKID與她在課程、金額等方面無爭議,經法庭調解,她當天收到了退款1.9萬余元。

          據毛應東及其團隊志愿者介紹,12月10日、17日這兩天開庭前,收到法院傳票的家長有26人。其中20人在開庭前收到了退款后與VIPKID和解,然后向法院撤訴,另有3人在法庭上與VIPKID達成和解。

          受疫情影響,大部分家長提交訴狀、參加庭審,都是通過互聯網和法院電子訴訟平臺來進行。

          12月27日晚,內蒙古的家長王宏波告訴澎湃新聞,她的案件立案后經法官多次調解,于當晚收到了VIPKID的退款。

          近段時間,起訴VIPKID被法院立案的案件,以及收到退款的家長人數,都在持續增加。

          12月27日,VIPKID公關部工作人員向澎湃新聞表示,相關的退費工作正在“分批、有序地進行”?!矩熑尉庉?林羽】

          來源:澎湃新聞

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