<form id="zp7jp"></form>

        <form id="zp7jp"><nobr id="zp7jp"><meter id="zp7jp"></meter></nobr></form>

          360借條發布2021年消保成績單,消費者服務滿意度達98.5%

          1月11日,360借條母公司360數科正式對外發布2021年消費者權益保護成績單。在過去的一年時間里,360數科的消保工作全面升級,不僅成立了消費者權益保護委員會和消費者權益保護部,搭建起消保機制體系,同時也開展了專題培訓和全員學習,多部門協同建立起覆蓋事前、事中、事后全流程的消保管理機制。

          通過這樣一系列舉措,360借條也交出了令人滿意的答卷,根據360數科統計的數據顯示,全年消費者服務次數同比增長16.2%,日均提供咨詢服務7.5萬次,消費者問題一次性解決率為87.5%,消費者服務滿意度更是高達98.5%。

          能夠取得這樣的成就,與360借條過去的積極努力有著密不可分的關系。隨著互聯網和數字化時代的到來與發展,如何保護消費者的權益也在新的領域有了延伸,對于企業也提出了新的要求。在這個過程中,360借條圍繞著360數科所成立的消費者權益保護委員會,積極落實公司消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程。

          在內部,360借條積極落實消保工作制度、信息安全管理手冊、投訴管理辦法等5項內控制度,同時積極參與集團所開展的各項專題培訓與考核。不僅如此,在360借條固有的科技優勢加持下,360借條通過360數科風控系統累計識別并阻斷潛在被騙者17702人,共計保護客戶免受損失2.2億;自主研發的智能風控引擎Argus,已累計攔截潛在欺詐風險人數超500萬,日挽回損失逾2000萬。

          不僅如此,360借條還積極構建消費者權益保護教育陣地,對內創立《消保能量站》員工科普刊物,定期披露消保最新工作進展,提升全員消保理念。對外推出用戶教育課堂《消保知識小課堂》,普及金融理財及反詐知識,新媒體及產品矩陣累計觸達人群200萬人,有效幫助廣大人民群眾提升了防騙反詐的意識。

          從360借條過去這一年的消保工作人們不難發現,消費者保護是一項長期、系統、復雜的工程,企業作為消費市場的主體,在保護消費者權益、提升服務質量方面有著與生俱來的職責與使命,在全新的時代之下,360借條立足于自身的產品與優勢,苦練內功不斷探索消費者權益保護的新路徑和新方法,繼續用實際行動為廣大消費者提供高效、優質、安全的金融服務。

          來源:IT時代網

          IT時代網(關注微信公眾號ITtime2000,定時推送,互動有福利驚喜)所有原創文章版權所有,未經授權,轉載必究。
          創客100創投基金成立于2015年,直通硅谷,專注于TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。

          相關文章
          360借條發布2021年消保成績單,消費者服務滿意度達98.5%

          精彩評論

          ?